Сообщения и файлы
Посетитель отправляет текст и вложения в виджете, а сотрудник работает с ними в карточке того же диалога.
Проверяемый канал на вашем домене
Чат поддержки для сайта: от сообщения до ответа оператора
Добавьте виджет на сайт, отправьте тестовый диалог и проверьте путь обращения до оператора до публикации для посетителей.
Возможности
Что проверяется в диалоге с сайта
Каждый этап можно пройти на своём домене: от первого сообщения до ответа сотрудника и оценки посетителя.
Ответ в исходный виджет
Сообщение оператора возвращается посетителю без перехода в отдельный канал или новую переписку.
Присутствие посетителя
Интеграция передаёт состояние присутствия, которое можно учитывать в настроенном сценарии взаимодействия.
Оценка после обращения
После завершения разговора посетитель может оставить оценку, доступную команде для разбора качества.
Подключение и работа
Как подключить Web SDK без разрыва процесса
Зарегистрируйте организацию
Создайте рабочее пространство и укажите домен, на котором планируется разместить виджет.
Добавьте интеграцию на сайт
Получите ключ Web SDK, разрешите нужный домен и установите клиентский код по руководству.
Пройдите контрольный диалог
Отправьте сообщение с сайта, назначьте сотрудника, получите ответ в виджете и проверьте оценку.
FAQ
Вопросы о чате поддержки на сайте
Можно ли проверить виджет до общего запуска?
Да. Проведите контрольный диалог на разрешённом домене и убедитесь, что сообщения, ответы и вложения проходят в обе стороны.
Где оператор увидит обращение?
После подключения сайта диалог поступает в рабочую очередь, где сотруднику доступны история и назначение.
Сохраняется ли разговор для посетителя?
Ответы возвращаются в исходный диалог виджета; поведение истории следует проверить в вашей конфигурации сайта.
Как убедиться, что интеграция готова?
Сверьте установку с руководством и выполните полный сценарий от отправки сообщения до клиентской оценки.