Готовые интеграции
Web SDK, Telegram, ВКонтакте и MAX доступны для работы; для подключения нужны параметры доступа вашей организации.
Матрица доступности перед подключением
Омниканальная поддержка с проверяемым статусом каналов
Web SDK, Telegram, ВКонтакте и MAX доступны для работы. Подключите нужные каналы, чтобы принимать сообщения и отвечать клиентам из общей очереди.
Возможности
Что проверять для каждого канала
Все каналы в матрице доступны для работы. При подключении укажите параметры доступа и проверьте входящее сообщение, ответ оператора и состояние доставки.
Единая карточка диалога
После успешного подключения сообщения выбранного источника поступают в рабочую очередь с историей и ответственным.
Ответ в исходный источник
Проверка включает обратную доставку сообщения оператора именно в тот канал, из которого обратился клиент.
Состояние доставки
Команда отдельно проверяет приём события и результат отправки, чтобы ошибка интеграции не выглядела как молчание клиента.
Подключение и работа
Как расширять канал за каналом
Выберите подтверждённый источник
Сверьте статус в матрице и начните с Web SDK либо другого канала, условия которого выполнены вашей командой.
Пройдите обмен в обе стороны
Получите входящее сообщение, назначьте оператора, отправьте ответ и проверьте его доставку в исходный канал.
Расширьте матрицу после проверки
Подключайте следующий источник только после фиксации владельца, инструкции и результата контрольного диалога.
FAQ
Вопросы об омниканальном подключении
Какие каналы доступны сейчас?
Web SDK доступен после настройки ключа Web SDK и разрешённого домена. Telegram доступен для приёма сообщений бота и ответов из общей очереди. ВКонтакте доступен для приёма сообщений сообщества и ответов из общей очереди. MAX доступен для приёма сообщений бота и ответов из общей очереди.
Что нужно для подключения мессенджеров?
Telegram: Нужны действующий токен бота и проверка отправки и получения сообщений. ВКонтакте: Нужны ключ доступа сообщества и проверка отправки и получения сообщений. MAX: Нужны токен бота или бизнес-аккаунта MAX и проверка отправки и получения сообщений.
Как проверить объединение истории?
Проведите контрольные обращения от одного клиента и убедитесь, что сопоставление работает по правилам выбранной интеграции.
Почему канал подключают отдельно?
У каждого источника собственные параметры доступа, формат событий и способ подтверждения доставки, поэтому ему нужен отдельный контрольный сценарий.