Правовые документы Support Communication

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения между [полное наименование оператора], ОГРН [указать], ИНН [указать], адрес: [указать] (далее — «Оператор»), и организацией либо индивидуальным предпринимателем, использующими платформу Support Communication (далее — «Пользователь»).

Лицо, завершающее регистрацию, подтверждает наличие полномочий действовать от имени Пользователя. Акцептом Соглашения является установка отдельной отметки в форме регистрации и отправка заполненной формы Оператору.

2. Предмет соглашения

Оператор предоставляет Пользователю право удалённого доступа к функциям платформы: обработке обращений, подключению каналов, управлению очередями, отчётам, автоматизации и иным функциям выбранного тарифа. Объём доступа определяется тарифом и техническими лимитами.

Пользователь самостоятельно настраивает каналы, назначает роли сотрудников и отвечает за законность передачи в платформу данных клиентов, сотрудников и иных лиц.

3. Регистрация и безопасность аккаунта

Пользователь предоставляет достоверные регистрационные сведения, обеспечивает сохранность паролей и ключей доступа, своевременно прекращает доступ уволенных сотрудников и уведомляет Оператора о подозрении на компрометацию аккаунта.

4. Тарифы и расчёты

Free предоставляется без абонентской платы в пределах опубликованных лимитов. Платные тарифы, выбранные при регистрации, назначаются в пробном статусе. Переход к оплате, расчёт стоимости, периодичность списаний, налоги, возвраты и закрывающие документы регулируются отдельными условиями оплаты, которые необходимо утвердить до коммерческого запуска.

5. Допустимое использование

Запрещены незаконные рассылки, обход ограничений, вредоносный код, несанкционированный доступ, нарушение прав третьих лиц и использование платформы для обработки данных без законного основания. Оператор вправе ограничить доступ при угрозе безопасности или нарушении закона.

6. Данные и конфиденциальность

В отношении данных, загружаемых Пользователем, Пользователь определяет цели и состав обработки, а Оператор действует в объёме, необходимом для предоставления сервиса. Детали поручения на обработку, меры защиты, локализация и список привлечённых лиц должны быть закреплены в соглашении об обработке данных или приложении к договору.

7. Интеллектуальные права

Исключительные права на платформу и её компоненты принадлежат Оператору или правообладателям. Пользователь сохраняет права на собственные материалы и предоставляет право обрабатывать их только для исполнения Соглашения.

8. Ответственность и доступность

Параметры доступности и поддержки определяются выбранным тарифом и отдельным SLA. Ограничения ответственности, порядок компенсаций и обстоятельства непреодолимой силы подлежат финальному согласованию с юристом с учётом модели продаж и категории клиентов.

9. Срок, изменение и прекращение

Соглашение действует с момента акцепта до удаления аккаунта или прекращения договора. Оператор публикует новую редакцию и уведомляет Пользователя способом, позволяющим подтвердить получение. Существенные изменения требуют повторного акцепта, если это предусмотрено законом или договором.

10. Применимое право и контакты

Применяется право Российской Федерации. Претензионный порядок, подсудность и срок ответа на претензию: [указать после юридической проверки]. Контакт Оператора: [legal@supportcom.ru], почтовый адрес: [указать].

1. Оператор и область действия

Оператор персональных данных: [полное наименование], адрес: [указать], ИНН/ОГРН: [указать], email для обращений субъектов: [privacy@supportcom.ru]. Политика применяется к сайту, регистрации, личному кабинету, обращениям в поддержку и деловой переписке.

2. Цели, категории субъектов и данные

• Регистрация и исполнение договора: имя, рабочий email, организация, роль, домен, тариф.
• Безопасность: IP-адрес, сведения об устройстве, события входа и журнал действий.
• Поддержка: контакты, содержание обращения и технические сведения, сообщённые субъектом.
• Аналитика сайта: обезличенные или псевдонимизированные события только после отдельного выбора пользователя.

Специальные категории и биометрические персональные данные в рамках регистрации не запрашиваются.

3. Правовые основания

Основания обработки: согласие субъекта, заключение и исполнение договора по инициативе субъекта, исполнение обязанностей по закону и законные интересы Оператора в части безопасности, если они не нарушают права и свободы субъекта. Для каждой цели применяется подходящее основание.

4. Действия, способы и сроки

Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченным обработчикам, блокирование, удаление и уничтожение данных автоматизированным и смешанным способом. Конкретные сроки хранения: [утвердить таблицу сроков по каждой цели]; после достижения цели данные удаляются или обезличиваются, если закон не требует более длительного хранения.

5. Передача и привлечённые обработчики

Данные могут передаваться хостинг-провайдеру, поставщикам электронной почты, мониторинга, платёжному провайдеру и иным лицам, необходимым для работы сервиса, на основании договора и с обязанностью обеспечивать конфиденциальность и безопасность. Перечень и места обработки: [утвердить до публикации]. Трансграничная передача: [указать, применяется ли].

6. Защита и локализация

Оператор применяет разграничение доступа, многофакторную аутентификацию, журналирование, резервное копирование, управление уязвимостями и иные организационные и технические меры. При сборе данных граждан Российской Федерации первичная запись и хранение обеспечиваются с использованием баз данных, находящихся в Российской Федерации, если применимое право не устанавливает исключение.

7. Права субъекта

Субъект вправе получить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, отозвать согласие и обжаловать действия Оператора. Запрос направляется на [privacy@supportcom.ru]; порядок идентификации заявителя и сроки ответа определяются законом.

8. Публикация и изменение политики

Актуальная редакция доступна по адресу https://supportcom.ru/legal/#privacy. История версий и дата вступления изменений в силу должны сохраняться Оператором.

1. Субъект и оператор

Я, пользователь, данные которого указаны в форме регистрации, свободно, своей волей и в своём интересе даю [полное наименование оператора], адрес: [указать], ИНН/ОГРН: [указать], согласие на обработку персональных данных на условиях ниже.

2. Цели и перечень данных

Цели: создание аккаунта, проверка полномочий представителя организации, предоставление доступа, обеспечение безопасности, техническая поддержка и исполнение договора. Данные: имя, рабочий email, организация, роль, домен, выбранный тариф, IP-адрес, сведения об устройстве и события безопасности. Согласие не распространяется на рекламные рассылки.

3. Разрешённые действия

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление лицам, привлечённым для работы сервиса, блокирование, удаление и уничтожение с использованием средств автоматизации и без них. Распространение неопределённому кругу лиц не разрешается.

4. Срок и отзыв

Согласие действует до достижения указанных целей или его отзыва, если обработка не должна быть продолжена на ином законном основании. Отзыв направляется на [privacy@supportcom.ru] с данными, достаточными для идентификации субъекта. После отзыва Оператор прекращает обработку в сроки, установленные законом, за исключением случаев, когда вправе продолжить её без согласия.

5. Подтверждение

Установка отдельной отметки «Согласие на обработку персональных данных» и отправка формы подтверждают, что согласие является конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. Оператор сохраняет версию текста, дату и время подтверждения и идентификатор аккаунта.