Версии сценария
Изменения можно подготовить отдельно и публиковать после проверки, не заменяя рабочую настройку черновиком.
Автоматизация в заданных границах
AI-бот поддержки с контролируемой передачей диалога
Покажите боту проверенные знания, испытайте типовой запрос и заранее определите момент, когда разговор должен продолжить сотрудник.
Возможности
Из каких элементов состоит AI-сценарий
Ответ становится управляемым, когда команда видит версию сценария, источник знания, результат проверки и правило эскалации.
Управляемые знания
Статьи, документы и адреса страниц добавляются как источники, которые команда может обновлять и пересматривать.
Контрольный прогон
Типовые вопросы проверяются до публикации, чтобы увидеть ответ активной модели и реакцию сценария.
Передача сотруднику
Правило эскалации завершает автоматическую ветку и направляет разговор оператору в предусмотренной точке.
Подключение и работа
От контрольного вопроса до участия человека
Определите допустимые задачи
Составьте перечень вопросов для автоматического ответа и отдельно перечислите ситуации, требующие человека.
Подготовьте знания
Добавьте актуальные источники, выберите доступную модель и установите пределы использования для сценария.
Проверьте сложный случай
Запустите контрольный вопрос, изучите результат и убедитесь, что исключение действительно передаётся оператору.
FAQ
Вопросы о границах AI-бота
Как команда контролирует изменения сценария?
Новая версия готовится и проверяется отдельно, поэтому сотрудники могут сопоставить её поведение с текущей настройкой до публикации.
Что происходит, если вопрос выходит за границы?
Сценарий должен завершить автоматическую ветку по заданному правилу и направить диалог оператору.
Какие материалы подходят для источников?
Можно работать с управляемыми статьями, документами и адресами страниц, если команда поддерживает их в актуальном состоянии.
Как оценить сценарий перед решением о запуске?
Возьмите набор реальных вопросов, сравните ответы с источниками и отдельно проверьте все условия эскалации.